La verdad es que me motivaba viajar por United porque nunca había viajado con una aerolínea norteamericana y porque en los últimos tiempos se vinculó con Disney para publicitar a Star Wars. De hecho tenía una leve ilusión de poder viajar en el avión plateado con las imágenes de las películas pero solo me tocó verlo en uno de los aeropuertos.
Me parecieron muy divertidos los videos de las medidas de seguridad protagonizados por los personajes legendarios de la Guerra de las Galaxias y nos pareció simpático que hasta las servilletas tuvieran el logo. Pero…
Pero no todo es color de rosas. Tuve cinco vuelos con United: dos internacionales y tres nacionales (dentro de USA). Dos de esos tres fueron por escalas; una la estableció la aerolínea luego de cancelar la ruta directa de Buenos Aires a Nueva York.
Vamos por partes…
El avión del viaje de ida hacia Houston era cómodo, grande. La tripulación… dejaba un poco que desear. Tuvimos una situación con comentarios un poco machistas de parte de una de las tripulantes hacia mi y otras personas. Además, esta misma tripulante desatendió varias veces un pedido de reiniciar mi pantalla debido a que estaba tildada. Estuve 4 horas de vuelo sin poder usarla hasta que fui a buscar a otro tripulante que amablemente presionó un botón y la reinició.
Por otro lado, muchas de las pantallas de entretenimiento no sólo se tildaban sino que el display táctil casi no funcionaba.
Al llegar al aeropuerto de Houston, y acá no sé si la culpa es de la aerolínea o del aeropuerto, había una fila enorme de migraciones para toda persona que no fuera ciudadana europea o norteamericana. Nos separamos con mi novio y mientras veía el reloj avanzar, la fila seguía quieta. De las aproximadamente 12 cabinas, había solo cuatro habilitadas para la enorme cantidad de gente. La escala era de 2 horas y llegué al avión cuando ya habían embarcado todos. No tienen bien registrado el tiempo que lleva migraciones para ciudadanos no europeos ni norteamericanos. Yo tuve un poco de suerte al viajar con mi novio que tiene pasaporte italiano, ya que tras realizar el control había que buscar las valijas y volverlas a despachar. No quiero imaginar la situación si ambos hubiéramos estado tan justos de tiempo.
En uno de los vuelos internos el apoya brazos de mi asiento estaba pegado con cinta de embalar debido a que estaba roto. Y en el de vuelta, es decir el más largo, de Houston a Buenos Aires; mi asiento ubicado en el medio de una fila de tres NO SE RECLINABA. Avisé a la tripulación y lo único que me dijeron fue que lo iban a notificar. No me cambiaron de ubicación, no me ofrecieron nada, simplemente tuve que viajar con el asiento recto las 11 horas (sin estar en fila de salida de emergencia).
Pero el colmo de todo, o cuando más bronca tuve, fue en la escala de Los Angeles a Buenos Aires. Era una escala en Houston de 15 horas aproximadamente. Habíamos decidido que íbamos a recorrer la ciudad pero al llegar al aeropuerto nos devolvieron las valijas. Algo extrañados de que no siguieran curso hacia Buenos Aires o quedaran en la bodega, preguntamos si podíamos despacharlas en ese momento para poder salir a conocer la ciudad. Un agente de United nos dijo que sí, que fuéramos hacia el mostrador y realizaramos el check-in. Al llegar la máquina no nos permitía taggear las valijas para despacharlas, consultamos con otra agente de United quien de muy mala manera nos dijo que habíamos ido muy temprano. Le explicamos la situación y mientras le hablábamos para buscar una solución nos interrumpió diciendo: ‘’vuelvan más tarde’’.
Ahí comenzó la aventura de ver dónde esperábamos con cinco valijas hasta que se abriera el check-in (faltaban cinco horas mínimo). Mal dormidos caminamos todo el aeropuerto y no encontramos nada, nos dijeron que lamentablemente con el equipaje no íbamos a poder acceder a las salas vip, que podíamos ir a un hotel que se encuentra dentro del predio (salía 130 usd por persona el acceso para pasar el día, sin comidas ni habitación) o podíamos quedarnos en las salas de retiro de equipaje o arribos internacionales. Dejamos pasar las cinco horas intentando dormir sentados, turnándonos para controlar las valijas, sin lugar para comprar algo para comer ni tomar más que un Starbucks.
No sé si tuvimos mala suerte o si el servicio suele ser malo, pero nos quedamos con un gusto bastante amargo.
Ojalá tengamos mejores experiencias en un futuro.
